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《システムサポート》★全国展開サービス業のヘルプデスク★
【困ったポイント】
各拠点から毎日のように寄せられる質問の山！
・「PCが起動しない」
・「メールが送れない」
・「プリントができない」
・「業務システムが起動しない」
・「PDFファイルが開かない」
各拠点では事象ごとに対応連絡先が不明な為、システム部門に連絡がはいる。
システム部門が本来の業務と社内ヘルプデスク業務を兼務している為、
各拠点からの問い合わせにおわれて新しいシステム導入の下調べさえ出来ない。
※社内ヘルプデスク業務がシステム部門のリソースを圧迫している事例。
★☆★☆ 対応事例は ↑↑↑ 「詳細」ボタン ↑↑↑ をクリック★☆★☆
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【プラウドのサポート：ヘルプデスク】
・IT関連、インフラ、パソコン回りの障害を一括して受け付け。
・障害の事象に応じてポイントを確認し誘導で収束。
・ハード障害はクライアント企業が契約している、各機器ベンダーに連絡して対応を依頼。
対応日程と進捗状況を情報システム担当者に報告。
・オプションの月次レポートを発行することで事案の蓄積が出来て類似障害の切り分けが早くなります。
◎新しいシステムの導入が次々とすすみ、新しいサービスの展開が始まりました。
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