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TQC

総合的品質管理。TQCはQC（quality control）を製品や品質だけでなく、サービスや仕事の質を対象にしたものを効果的に実施するためには、SQC（statistical quality control)の手段に加えて、企業の全部門、そしてトップからラインの従業員に至るまでの参加と協力が必要であり、その側面はTQCと呼ばれ、わが国で実施、体系づけられたものである｡「すべての仕事の後工程はお客様」という考え方に基づき、方針管理や機能別管理、そして日常的にPDCA（plan do check action)サイクルを回すことによる品質向上や企業体質の改善を図るというTQCの考え方は、製造業だけでなくすべての業種で実施されるようになり、海外ではTQM（total quality management)として全世界に広がり、現在ではわが国でもTQMと呼ばれている。